马云在 2016 年的云栖大会的演讲中提出了 “新五通一平”的概念 —— 新零售、新制造、新金融、新技术和新能源将会是引领未来的五大趋势，而 “新零售” 目前在商业界扮演了重要的角色。伴随着经济、社会和科技的发展，零售业态也在不断地演进。这也意味着电子商务的时代很快会结束。 新零售是什么？ 新零售是一种整合线上和线下的零售模式。它指的是以互联网、大数据、人工智能等先进的技术手段，重新优化人、货、场的组织，将线上（云平台）、线下（实体店）与物流有着深度结合，从而对商品的生产、流通和销售的过程进行升级和改造。 这样一来，线上和线下将会成为一个独立个体，提供消费者统一又无缝隙的购物体验。 为何新零售会被崛起？ 新零售的崛起不仅与传统零售方式和电商有关联，还与消费者的购物行为息息相关。电商面临最大的问题是和实体店给予消费者的购物体验、产品价格和销售模式有着巨大的差别，再加上消费者多元化的需求，使零售商家无法以现有的模式去满足消费者。 零售业面临的三大挑战 1. 消费者的喜好越来越难满足和揣测 随着潮流的改变，影响消费者的购物行为和喜好除了有来自心理因素、个人因素和经济因素以外还包括选择标准、交易过程、购买诉求等等。 以往的消费者或许在购买商品之前需要思考许久才能作出行动，但现今因为互联网的出现与传播，消费者很可能因为一时兴起才在网络消费。这让商家无法预测消费者何时会在自己的实体店或线上店铺消费，难以探测人流的去向。同时，这也导致线上和线下的生意一直在互相竞争，无法共同增长。 即便商家有非常老道的判断经验，但在现今若没有数据分析的帮助下去辨别消费者的喜好和揣测消费者的购物行为是一件很有难度的事情。商家也很可能因此而误判，甚至陷入困境和瓶颈期。因此，传统零售方式和电商零售方式已悄然无法适用于现代的消费者。 2. 购物体验至上 现今的消费者非常注重购物体验。他们更多的是去选择与自身消费升级匹配的产品和服务。以互联网为基础而诞生的电商虽然受众广，但仍然有很多消费者认为在线上购物体验不佳。 这是因为有些消费者觉得一些电商没有实体店、缺乏品牌教育，造成他们对产品的实际体验很差，和他们预期的有所不同。
[...]