新零售:虚实融合OMO 【新手解说】


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OMO 是全新零售模式,与 O2O 单纯导流概念不同。OMO打破线上线下分野,进而帮助品牌业绩成长。究竟 OMO 的奥秘是什么?为什么零售商要引入虚实融合OMO呢?

我将为你完整解析 OMO 能带给品牌的帮助,带你深入瞭解融合 OMO 虚实融合对品牌的重要性。

OMO 是什么? 虚实融合的新零售模式

OMO (Online Merge Offline) 是指品牌进行了全面融合线上线下通路,让消费者无论在哪一个管道,都能轻松购物,并且持续回购。这种消费模式在未来会更是普及,如:消费者会在线上寻找想要的商品资讯,然后再到门市查看商品实体,最后在线上完成交易,并于门市取货。

线上线下的分界终将会随着OMO模式而逐渐消失。这也意味纯电商(Online Store)或 单一渠道的实体店(Physical Store) 会拼合打通线下无缝隙的通路。商家也可以达到双赢的局面,不再与自己的品牌互相竞争(线上线下的销售竞争)。

OMO 虚实融合对品牌有什么帮助?

OMO 虚实融合,让门市店员与线上行销一起拉拢新客,留住熟客,促进回购/进行二次购买,透过数据分析提供个人化的销售服务,达到最精准的行销效益。

全通路零售整合的三面向

整合方向 用意 整合后的好处
会员权益整合 消费者在线上线下消费都可以享有一样的会员权益。 推动消费者跨通路消费
消费数据整合 门市,电商全通路消费数据统合在一个数据后台,让业者更了解客户的消费模式。 品牌商可以运用数据精准行销
行销策略整合 透过广告(Ads) 与各种行销活动,让门市与线上一起带入新会员,留住品牌的忠实会员 (loyalty customer) 带动全通路业绩的成长

*Retrieved from: https://www.91app.com/blog/omnichannel-merge/

简单来说,OMO虚实融合的5大好处

  1. 提升门市的业绩和价值
    门市店员不仅可以鼓励客人在门市购买,也可推广加入线上会员。当门市没货的时候,店员可以协助客人线上订购,发送免运卷,不会错过任何成交的机会。
  2. 提升品牌整体的利润
    91APP 里的【门市推荐人】功能让公司了解每个店员推广线上业绩的绩效,进而发放奖金。当品牌在线上的业绩占比提升,利润也会随之增长。
  3. 整合所有零售资源
    透过一站式的管理后台,将销售,会员,金流,仓库物流等零售系统全面整合,你将能完全掌握每个运营的环节,提升管理效率,并依照数据分析做出正确的决策。所有零售资源将会分配更精准。
  4. 统整消费者资讯,利于精准行销
    无论是官网,Facebook Page, 门市POS, 客服接触到的消费者,都可以透过OMO虚实融合,将这些零零碎碎的资讯统一管理。从而分辨忠实会员,一般客户及潜在客户等,透过大数据的分析,提供行销部门规划更合适的行销活动,打中不同客户的痛点及需求。
  5. 提升会员回购率/回头客户
    当整合全通路的消费权益,无论客户在门市还是官网消费,都可以同步累计会员权益,点数(member points),升等,客户会跟愿意回头消费。客户可以透过点数更换物品,折扣等。

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如何导入OMO 模式,让电商门市双赢

品牌导入OMO 模式的第一步:通过一站式管理的后台连接POS系统,会员CRM,仓库OMS, 调度ERP等系统。然后再善用CRM系统整合所有消费者的信息,帮助品牌实施精准营销策略。同时,建立APP或POS 系统绑定机制,让店员可以从门店或线上获取销售业绩,充分发挥店员和忠诚会员两大品牌资产,有效提升品牌绩效。

SO NICE 导入APP, 提供顾客多元化消费管道

SO NICE 是在1996年创立的台湾女装品牌。过去,它是台湾最著名的服装连锁店。然而,在过去10年中,电子商务的兴起影响了其整体的表现,导致他们在2012年缩减全台3成分店。凭借品牌二代,采用创新思维研究客户习惯,再引入APP,将OMO与现实结合,让客户空闲时去门店消费,忙碌时在线下单。

调整奖金制度- 只要客户通过店员的引导下载APP,无论是线上消费还是线下消费,店员的业绩都会被统计,从而奖励一线员工,进而带动业绩增长。

自2015年推广OMO模式以来,SO NICE客户年均消费从1.7万增加到2.5万,营业额也从5亿增加到10亿,可见OMO带来的虚实相助的显着到品牌。

3步骤导入线上线下全通路整合

第一步:整合会员资料,消费数据

对消费者来说,他们想要的是在各通路(无论线上或是线下)消费,都可以同步累积点数,累计会员升等享有专属优惠。这就是整合会员资料的目的,让线上线下的会员权益一致。

例如:客户在官网/APP得到的红利点数,VIP 会员折扣资格,都可以在门市使用来购买物品。

同时,门市店员也可以透过【店员帮手(门市小帮手)】第一时间知道进来的顾客是VIP, 在官网买过什么,而提供更客制化的商品推荐。

91APP能帮助你整合你的官网,APP, 门市POS的会员资料,让所有数据统一。

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第二步:整合店員

门市店员在整个品牌数位转型的过程是最重要的资产。店员的贴心服务,不只能带来销售,还能吸引客人加入线上会员,下载APP,或加入品牌的Facebook官方账号,增加线上销售的机会。

然而同一家公司下,不同门市,不同通路,往往是竞争关系。因此,数位转型的第一个反弹,往往是门市同仁。

OMO虚实融合就是做到门市,网路通路像一家人,一起帮品牌提升业绩。因此,91APP 开发了 【推荐人机制】主要是要让店员的贡献能被看见。客户在线上下单,业绩也能精准归属于服务过他的店员,提升店员的士气和服务动力

推荐人机制 :多种方法让线上业绩归属门市店员

  • 推荐人绑定:客人下载 APP、加入会员时,绑定服务他的店员
  • 线上推广连结:店员发送专属购物连结,客人下单后,业绩归属店员
  • 代加入购物车:店员帮客人将商品加入购物车,客人一点就下单

老板们可在后台的【OMO管理报表】看到那些门市,那些店员有在积极拉会员,提升全通路的业绩,绩效数据等通通一目了然。

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第三步:整合全通路行销活动 精准行销

当线上线下的会员,消费数据打通后,品牌就能透过Ads或是各种行销活动,提升全通路销售。

那么品牌要如何做好精准行销呢?在91APP后台的【名单圈选】功能,店家可以选出客人消费过的门市,购买过的商品,消费金额,消费的次数,会员等级,超过30几种维度。利用品牌APP推播,SMS / WhatsApp, Email, 做精准的沟通。

当做好精准沟通后,老板可以在 【名单成效报表】看到不同行销活动,带来的网路,门市业绩,订单数,来客数,客单价等数据。预算将不会白白浪费在没有成效的营销活动。

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91APP : 线上线下 x 全通路整合

91APP有许多专业伙伴将会协助品牌数位转型,绕过试错期。从系统导入,管理方式,行销策略,我们都能帮您全部打通,两个月内启动OMO虚实融合!

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