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对实体门市品牌来说，有两个很重要的既有资源：门市会员、门市店员。 这两项资源，是纯粹线上购物品牌所没有的。但是，是资源，还是资源回收，品牌的操作会有很大的差异。这两大资源，操作的好是资产，操作的不好变负债。 OMO(线上线下融合)是善用这两个资源非常关键的策略。 既有门市会员，是实体门市品牌第一项重要的资源。 “对实体门市来说，推动线上购物不单纯只是为了做线上购物。不是做了一个电商网站，然后操作Facebook广告做转换这么简单。” 对门市品牌来说，会员是品牌的根本。如果要做线上通路，品牌会思考的是「延伸品牌会员服务」。会员在哪里，品牌服务就延伸到哪里。品牌延伸到哪里，品牌一样要说话像品牌、长得像品牌、服务得像品牌。会员到哪里接触品牌，品牌对会员的承诺就到哪里。 也就是说，在品牌线上通路，也要让既有门市会员享受一样的会员权利。包含会员等级、会员礼(券)、会员红利点数等等。会员都可以线上线下买、线上线下同步累积、线上线下同步兑换、线上线下同步享有会员权益。 线上线下融合的第一步，就是会员要能线上线下融合。 第二项重要的资源，是许许多多的既有门市店员。 但店员的主要业绩奖金来自于门市的业绩，所以对店员来说，同一家公司但不同的门市都是竞争对手。 虽然大家都在同一个品牌下工作，像是一家人，但说起奖金这种事，常常都不像是一家人。 所以同样的，品牌的线上购物网站对店员来说，就是另一个竞争对手。 所以要让店员推动线上购物、APP下载、或者品牌自己的Line官方帐号（不是店员自己的），都是有可能让业绩流到线上，店员绝对是不愿意配合的。 要让店员也跟著加入品牌的线上线下融合策略，必须要让线上帮助门市，而不是线上跟他们抢业绩。所以上述的这些推动线上流量的动作，所有可归功于店员的线上业绩，都要让门市店员可以分得到一杯羹。 老板要让线上线下融合发生，要先让店员的奖金线上线下融合融合。线上线下融合的店员是助力，线上线下独立会让店员变阻力。 当会员线上线下融合了（权益一致），店员也线上线下融合了（全通路分润），接下来就可以透过数位广告的力量，加速线上线下融合的转动。 一般来说，线上广告会带入线上的新会员，带动线上的新业绩。但由于线上线下融合的结果，会员选择习惯的通路购物，广告的效果会贯穿到门市。 因此线上的导流，带动线上的业绩，也会同步带动门市的业绩。最终，门市店员会因此受惠，会更感觉线上（Online）是在帮助实体，而更加愿意协助品牌推动线上流量。 而门市店员推动门市会员创造的线上流量，也可以让线上的再行销广告更有力量，有机会带动进一步的转换。 你来我往，你抛我接，互相协助，有福共享，大家更像一家人。 对零售业来说，业绩的组成其实就是：新客业绩，熟客业绩。 「线上线下融合的成长模型」其实就是：融合线上导流与门市导流带动新客、融合线上线下销售通路来拉高会员的全通路贡献度。 虽然线上线下融合是一个新名词，但本质一样是解决零售业的千古命题：怎么找客人？怎么让客人买多一点？ [...]

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