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OMO 是全新零售模式，与 O2O 单纯导流概念不同。OMO打破线上线下分野，进而帮助品牌业绩成长。究竟 OMO 的奥秘是什么？为什么零售商要引入虚实融合OMO呢？
我将为你完整解析 OMO 能带给品牌的帮助，带你深入瞭解融合 OMO 虚实融合对品牌的重要性。
OMO 是什么? 虚实融合的新零售模式
OMO (Online Merge Offline) 是指品牌进行了全面融合线上线下通路，让消费者无论在哪一个管道，都能轻松购物，并且持续回购。这种消费模式在未来会更是普及，如：消费者会在线上寻找想要的商品资讯，然后再到门市查看商品实体，最后在线上完成交易，并于门市取货。
线上线下的分界终将会随着OMO模式而逐渐消失。这也意味纯电商（Online Store)或 单一渠道的实体店（Physical Store) 会拼合打通线下无缝隙的通路。商家也可以达到双赢的局面，不再与自己的品牌互相竞争（线上线下的销售竞争)。
OMO 虚实融合对品牌有什么帮助？
OMO 虚实融合，让门市店员与线上行销一起拉拢新客，留住熟客，促进回购/进行二次购买，透过数据分析提供个人化的销售服务，达到最精准的行销效益。
全通路零售整合的三面向
| 整合方向 | 用意 | 整合后的好处 |
| 会员权益整合 | 消费者在线上线下消费都可以享有一样的会员权益。 | 推动消费者跨通路消费 |
| 消费数据整合 | 门市，电商全通路消费数据统合在一个数据后台，让业者更了解客户的消费模式。 | 品牌商可以运用数据精准行销 |
| 行销策略整合 | 透过广告（Ads) 与各种行销活动，让门市与线上一起带入新会员，留住品牌的忠实会员 (loyalty customer) | 带动全通路业绩的成长 |
*Retrieved from: https://www.91app.com/blog/omnichannel-merge/
简单来说，OMO虚实融合的5大好处
- 提升门市的业绩和价值
门市店员不仅可以鼓励客人在门市购买，也可推广加入线上会员。当门市没货的时候，店员可以协助客人线上订购，发送免运卷，不会错过任何成交的机会。 - 提升品牌整体的利润
91APP 里的【门市推荐人】功能让公司了解每个店员推广线上业绩的绩效，进而发放奖金。当品牌在线上的业绩占比提升，利润也会随之增长。 - 整合所有零售资源
透过一站式的管理后台，将销售，会员，金流，仓库物流等零售系统全面整合，你将能完全掌握每个运营的环节，提升管理效率，并依照数据分析做出正确的决策。所有零售资源将会分配更精准。 - 统整消费者资讯，利于精准行销
无论是官网，Facebook Page, 门市POS, 客服接触到的消费者，都可以透过OMO虚实融合，将这些零零碎碎的资讯统一管理。从而分辨忠实会员，一般客户及潜在客户等，透过大数据的分析，提供行销部门规划更合适的行销活动，打中不同客户的痛点及需求。 - 提升会员回购率/回头客户
当整合全通路的消费权益，无论客户在门市还是官网消费，都可以同步累计会员权益，点数(member points)，升等，客户会跟愿意回头消费。客户可以透过点数更换物品，折扣等。
如何导入OMO 模式，让电商门市双赢
品牌导入OMO 模式的第一步：通过一站式管理的后台连接POS系统，会员CRM,仓库OMS， 调度ERP等系统。然后再善用CRM系统整合所有消费者的信息，帮助品牌实施精准营销策略。同时，建立APP或POS 系统绑定机制，让店员可以从门店或线上获取销售业绩，充分发挥店员和忠诚会员两大品牌资产，有效提升品牌绩效。
SO NICE 导入APP, 提供顾客多元化消费管道
SO NICE 是在1996年创立的台湾女装品牌。过去，它是台湾最著名的服装连锁店。然而，在过去10年中，电子商务的兴起影响了其整体的表现，导致他们在2012年缩减全台3成分店。凭借品牌二代，采用创新思维研究客户习惯，再引入APP，将OMO与现实结合，让客户空闲时去门店消费，忙碌时在线下单。
调整奖金制度- 只要客户通过店员的引导下载APP，无论是线上消费还是线下消费，店员的业绩都会被统计，从而奖励一线员工，进而带动业绩增长。
自2015年推广OMO模式以来，SO NICE客户年均消费从1.7万增加到2.5万，营业额也从5亿增加到10亿，可见OMO带来的虚实相助的显着到品牌。
3步骤导入线上线下全通路整合
第一步：整合会员资料，消费数据
对消费者来说，他们想要的是在各通路（无论线上或是线下）消费，都可以同步累积点数，累计会员升等享有专属优惠。这就是整合会员资料的目的，让线上线下的会员权益一致。
例如：客户在官网/APP得到的红利点数，VIP 会员折扣资格，都可以在门市使用来购买物品。
同时，门市店员也可以透过【店员帮手（门市小帮手)】第一时间知道进来的顾客是VIP, 在官网买过什么，而提供更客制化的商品推荐。
91APP能帮助你整合你的官网，APP, 门市POS的会员资料，让所有数据统一。
第二步：整合店員
门市店员在整个品牌数位转型的过程是最重要的资产。店员的贴心服务，不只能带来销售，还能吸引客人加入线上会员，下载APP,或加入品牌的Facebook官方账号，增加线上销售的机会。
然而同一家公司下，不同门市，不同通路，往往是竞争关系。因此，数位转型的第一个反弹，往往是门市同仁。
OMO虚实融合就是做到门市，网路通路像一家人，一起帮品牌提升业绩。因此，91APP 开发了 【推荐人机制】主要是要让店员的贡献能被看见。客户在线上下单，业绩也能精准归属于服务过他的店员，提升店员的士气和服务动力
推荐人机制 ：多种方法让线上业绩归属门市店员
- 推荐人绑定：客人下载 APP、加入会员时，绑定服务他的店员
- 线上推广连结：店员发送专属购物连结，客人下单后，业绩归属店员
- 代加入购物车：店员帮客人将商品加入购物车，客人一点就下单
老板们可在后台的【OMO管理报表】看到那些门市，那些店员有在积极拉会员，提升全通路的业绩，绩效数据等通通一目了然。
第三步：整合全通路行销活动 精准行销
当线上线下的会员，消费数据打通后，品牌就能透过Ads或是各种行销活动，提升全通路销售。
那么品牌要如何做好精准行销呢？在91APP后台的【名单圈选】功能，店家可以选出客人消费过的门市，购买过的商品，消费金额，消费的次数，会员等级，超过30几种维度。利用品牌APP推播，SMS / WhatsApp, Email, 做精准的沟通。
当做好精准沟通后，老板可以在 【名单成效报表】看到不同行销活动，带来的网路，门市业绩，订单数，来客数，客单价等数据。预算将不会白白浪费在没有成效的营销活动。
91APP : 线上线下 x 全通路整合
91APP有许多专业伙伴将会协助品牌数位转型，绕过试错期。从系统导入，管理方式，行销策略，我们都能帮您全部打通，两个月内启动OMO虚实融合！
想了解更多有关OMO虚实融合如何导入您的品牌？
我们的伙伴将为你一一分析，协助你一起融入新零售。
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