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[ad_1] 创业之路从来不是一帆风顺的，这个道理适用于任何一位创业家。在他24岁时开始创业时，他负债累累，最后却凭着坚持与亲友的信任，最终苦尽甘来，成为知名时尚品牌。 今天就和Exabytes零售英雄一同聆听Tracey Star创办人兼CEO，Johnson陈宗胜的故事，看看他是如何逆流而上，一步一脚印成为今时今日的潮流快时尚品牌！ 从零开始：Tracey Star的创业故事 Tracey Star创办人兼CEO，Johnson陈中胜说，他24岁时因为想要结婚，于是萌生开始自己做生意的念头。由于从小就想要做生意，他抓住了机会创业。他抵押了父亲唯一的家，向亲戚借钱，用50万马币买了第一个集装箱，里面装了1万2000个包包。但当货物到达时，他却发现自己没有销售点，也不知道如何销售，导致第一年亏损惨重。 Tracey Star创办人兼CEO，Johnson陈宗胜指出，第二年更加困难，因为当时没有电子银行服务，他经常需要亲自到银行打印文件。但是，每隔2-3周，银行都会打电话通知他账户余额不足，需要及时充值，否则会被列入黑名单。为了偿还银行，他向女友借给他19,000令吉，那是他女友PTPTN的学贷，他也向各处借钱。尽管如此，他还是感到非常心痛，感觉让大家失望了。 他的女友鼓励他说，大家都相信他，不能倒下。于是，他开始寻找其他的商业模式。他从租店面转而在百货公司寄卖，同时还做仓库销售。其中，在MetroJaya举办的促销活动中，他的销售业绩非常出色，并获得主办方大力提拔，由此生意主见起色，也吸引了很多员工跟随他，公司阵容逐渐扩大。 直到2015年，他发现，公司连续四年没有看到明显的增长。于是他最终做了一个重要决定，那就是寻求专业经理人的帮助。他开始把那些自己不会的事情交给专业的人去处理，而自己则集中精力做自己擅长的事情。 自此以后，他的销售额增长了500%，利润增长了1000%。他把会做的事情交给会做的人去做，从而实现了公司的持续增长。 “尽管创业之路不易，但如果你始终坚持自己的梦想，愿意为之付出努力和时间，最终你也能实现成功。”   Tracey Star: 三大策略与客户建立良好沟通 Tracey品牌是一家潮流快时尚品牌，旨在为女性提供时尚的多功能包包。创立之初，创办人Johnson找了很多名字，但均被注册局退回。最终，Johnson将”trendy”和”fancy”两个字结合起来，便有了”Tracey”这个品牌名称。另外，Johnson的偶像是张惠妹，而她当时推出了一张专辑，名称是”Star”。因此，品牌创始人希望Tracey品牌能像张惠妹一样，在国际上发光发热，最后才有了Tracey Star这个名字。 Tracey品牌线上线下都有销售，销售管道全马有189个档口，同时也有官网和电视购物平台供消费者购买。Tracey Star本身没有直营店，为了提高客户管理和吸引回头客，该店使用了一系列策略。其中，他们在2016年设计了奖励系统，除了基本佣金外，还有每月不同的惊喜，如现金和产品，特别是为表现优异的员工提供T恤和和老板共进晚餐等，让他们觉得更有归属感，从而激励员工积极销售。 Tracey Star的第二项策略是在每个销售点准备了小礼物。当顾客犹豫不决时，他们可以送给对方，这让客户留下了深刻印象，也让他们更愿意回来购买。 第三项策略是推出了Gift set。该服务为客户的礼品包装成盒子，这个举动尤其深受马来顾客欢迎，因为可以省去他们选择并额外包装的麻烦，印象更加深刻，这些客户以后都会回来购买。 为了更好地与顾客沟通，Tracey Star还引进了新的ERP系统，让员工在推广新品时更容易与顾客互动。线上，他们拥有自己的网店和电子邮件营销，让客户可以看到并体验现货，有需要时也可以去线下购买，同时还提供logistic parcel送货服务。 为消费者提供个性化产品和服务的快时尚品牌 Tracey品牌旨在为不同的消费者提供定制化的产品和服务。通过不同的品牌，Tracey品牌为消费者提供了不同的产品定位和价值。同时，Tracey品牌也在不同的销售渠道上拓展自己的市场，为消费者提供更加方便的购物体验。 Tracey Star目前在马来西亚有189个贩售渠道，并且在线上官网和电视购物平台上都可以购买。Tracey Star的目标是在2025年或2026年上市，成为马来西亚规模最大的fashion accessories shop，为顾客提供更好的选择。 Tracey品牌也计划在东南亚国家，包括菲律宾和印尼等地区扩张。Johnson认为，Tracey Star的经营不仅是卖包包和鞋子，它也影响着整个产业链。公司的利润不仅可以帮助公司，还可以对整个国家经济做出贡献。 Tracey Star计划在巴生打造4S center，以及旅游景点和购物景点，让顾客参观工厂和了解包包制作过程，也有DIY区域。Tracey品牌希望通过持续的创新和发展，成为一个更好的公司。 疫情中的转型和成功 疫情的爆发让全球企业面临了前所未有的挑战。Tracey Star也不例外，50天内关闭了所有线下门店，品牌必须面对线上销售的挑战。好在Tracey Star成立线上团队已有数年经验，对于线上销售有着丰富的经验和技术支持。 Tracey品牌在疫情期间采取了多种措施来应对挑战和转型。品牌开发了多个新的销售渠道，将品牌扩展到更广泛的客户群体中。品牌让家庭主妇协助销售，让他们获得额外的收入。Tracey Star的转型不仅帮助了销售增长，也帮助家庭主妇和销售员工获得了更多的收入。 Tracey Star品牌采用了很好的销售、财务规划和销售团队来实现疫情期间的高增长。Tracey品牌专注于女性包包和鞋子的经营，为女性提供时尚、多功能的产品。Tracey Star品牌在疫情期间的成功，归功于品牌多年来的线上销售经验和对消费者需求的深刻理解。 Tracey Star 的同事们 制定长期目标与策略：中小企业成功的关键 作为中小企业的所有者和经营者，每年都在不断成长，Johnson认为，这是一个非常好的事情。然而，对于这样的企业，他建议制定3-5年的目标，并努力实现这些目标。这些目标可以帮助企业更好地规划和管理其业务，让它们在未来获得更大的成功。

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[ad_1] 从豪华鞋店(Hoover)到Kasut U；从”Kasut Sekeluarga”到”Fit For Family”，这家历经59年的本地鞋履品牌，见证了马来西亚零售鞋业发展的沧海桑田，经历一次又一次的商业变革，在无数荆棘的商业环境中克服一波又一波的挑战，最终成功在大马市场中打下坚若磐石的基础。 尽管Kasut U扎根大马市场多年，但在疫情期间也难逃噩运，业绩遭受巨大冲击。然而，这一波劫难也让Kasut U执行董事颜林茂 (Raymond Gan) 意识到数码转型对零售企业的重要性。今天就让Exabytes零售英雄与您分享Kasut U数码转型的故事，听听他们的看法。 Kasut U 店铺 延续家庭的定位 | 打造了一个全新的符合社区需求的鞋店 Kasut U的起源可以追溯到麻坡老字号豪华鞋店 (Hoover)，拥有超过55年的历史。豪华鞋店是一个社区型鞋店，注重 “家庭” 的味道，强调 “一家人来的鞋店” （Kasut Sekeluarga）。Kasut U延续了豪华鞋店的风格和精神，打造了一个全新的符合社区需求的鞋店。 如今，随着时代的改变，Kasut U从过去“一家人来的鞋店”，转型成为一个主打健康鞋品牌，主打“Fit For Family”理念，注重顾客的健康和舒适。除了优质的鞋子外，它还提供各种鞋垫，以提高顾客的舒适度、提供额外的支撑和减震，帮助缓解脚部疲劳和不适。这些鞋垫不仅适用于成人，还适用于儿童和老年人，以保障全家人的健康。 颜林茂指出，鞋子是人们日常生活中必不可少的物品，对于每个人来说，如何选择一双合适的鞋子不仅关系到舒适度和健康，更关乎个人形象和风格。在市场上，各种品牌和类型的鞋子琳琅满目，让人眼花缭乱。但是，面对如此激烈的市场竞争，如何让自己的产品脱颖而出呢？ 他说，对于Kasut U来说，品牌定位与差异化策略是他们成功的关键。在初期，他们致力于生产和销售基础的拖鞋，以大众市场为主要目标，走的是“Basic and comfort”的路线。但是，随着市场竞争加剧，Kasut U也意识到需要转变定位，打造与众不同的产品，从而走出自己的品牌路线。 “这就是Fit for family，健康鞋的由来。Kasut U将目光放在了健康领域，注重打造功能性鞋子，如校鞋有防滑、防臭等功能，引进足弓支撑设计，提高舒适度，满足顾客不同的需求。同时，他们也注重将健康与时尚相结合，让鞋子不仅具有实用性，也具有美观性，吸引更多的消费者。” 颜林茂补充，这种品牌定位与差异化的策略，让Kasut U的产品逐渐从基础的拖鞋扩展到休闲运动鞋和上班鞋等不同类型。这一类品项如今占据了他们销售额的40%，Kasut U成功地满足了消费者不断增长的需求，引领鞋子市场向健康休闲的潮流转变。  跳脱舒适圈  | 让数码转型变得可行 颜林茂说，在疫情爆发前，Kasut U虽早已设立一个四人小部门，掌管电商业务，但公司并没有用心经营，主要还是沿用传统的作业方式经营。他解释，2016年到2019年间，零售业一片繁华景象，Kasut U也享受于舒适圈中，没有意识到数码转型的重要性。 “在疫情肆虐的时期，许多实体店的业绩暴跌，甚至有的门店不得不关门大吉。Kasut U也曾经历了这样的困境，门市没办法营业，只能开线上店。” 他说，当疫情来袭时，线下店的业绩却一落千丈，不得不改变策略，被逼着一定要用线上的思维去考虑。以前，他们会觉得实体零售和线上零售，价格不可以卖一样。“如果价格一样，实体会没有生意，而如果卖不一样，线下的顾客会不满，会质问为什么不一样线下那么贵。但在疫情期间，他们不得不降低价格，甚至贱价卖，以便在短时间内换取现金。” 他指出，疫情时期，Kasut

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[ad_1] 随着科技技术的进步，顾客接触信息的方式变得多样化且分散。他们不仅可以通过线下活动或实体店铺获取信息，还可以随心切换在各种平台上浏览，如TikTok、Facebook、Instagram和小红书等。 这个时代既充满挑战，也蕴含着机遇。 得益于科技的发展，我们可以利用数字化手段（digitalisation strategy）来可视化顾客的行为，引导他们更好地完成购物旅程。对于品牌决策者来说，这已经不再是一种选择，而是确保生存和持续发展的必要条件。 那么，作为品牌方，我们应该如何塑造一个无缝的消费旅程，提供基于【以人为本】理念的购物体验呢？ 让我们深入探讨三个关键问题：   问题 1：什么是 Customer Journey（顾客旅程）？ 顾客旅程不再是简单的购物过程，而是一个动态而多元的体验，由多个接触点（Touch Point）构成。这些接触点包括搜索、产品评估、购买决策、售后体验等等。在这个旅程中，每个顾客都有独特的需求和动机。因此，了解他们的旅程，了解他们的心理和行为至关重要。只有这样，我们才能为他们提供真正贴近人心的个性化体验。 问题 2：为什么接触点（Touch Point）如此关键？ 接触点代表着顾客与品牌之间的互动时刻和地点。在现代多渠道购物环境中，顾客可以在各种不同的接触点与品牌互动，如社交媒体、网站、实体店、移动应用等等。每个接触点都是一次宝贵的机会，可以影响顾客的购物旅程和购买决策。因此，品牌需要深入了解这些接触点，以便在每个接触点上提供一致且个性化的体验。 问题 3：品牌为什么需要关注 Customer Journey（顾客旅程）？ 品牌需要关注顾客旅程，因为现代顾客的购物行为已经变得复杂多样，不再是线性的。顾客期望能够根据自己的需求随时随地完成购物，而不受时间或地点的限制。他们在购买决策过程中涉及多个接触点，而这些接触点因人而异。因此，品牌必须重新思考线上和线下的界限，以满足顾客在不同接触点的需求。 今天的顾客生活和购物在一个无渠道界限的世界中，这使得无摩擦的全渠道战略比以往任何时候都更加重要。全球范围内，自2022年初以来，对实体店的搜索兴趣几乎增加了两倍。与此同时，90%的亚太地区消费者期望零售商在线销售他们的产品，即使那些线下购买的人仍然会在研究过程中参考至少一个数字渠道。   如何设立品牌的 Customer Journey（顾客旅程） 以人为本，围绕着顾客需求展开，是建立一个成功的顾客旅程的关键。为了实现这一点，品牌需要进行全面的用户旅程规划。 首先，品牌必须发现顾客的真正需求。这并不仅仅意味着关注公司的销售额增减，而是要深入了解顾客在整个购物旅程中的行为和喜好。参考下图的“用户旅程”中，我们可以清晰地看到，顾客在购物过程中经历了多个阶段，从初次接触商品信息，产生兴趣，展开调研比较，进行选择，到最终的购买，然后使用、复购、分享，甚至主动推荐朋友购买等等。在这个旅程中，顾客会接触到社交媒体、关键意见领袖（KOL）、直播电商、网络商城、实体店等多种渠道，形成丰富的“触点”。 了解这些触点和顾客行为对于品牌来说非常重要，因为它们代表了品牌与顾客之间的互动时刻。只有深入了解这些触点，品牌才能够在每个接触点上提供一致且个性化的体验。 图上讲述，顾客会接触到多种渠道比如社交媒体、关键意见领袖（KOL）、直播电商、网络商城、实体店等，因此拟定适合的用户旅程模式，才能对症下药。 图上讲述，根据用户旅程不同节点的用户运营。品牌能够了解与顾客的接触点和行为，以能够提供一致且个性化的体验。 数字化工具（Digital Tools) 改变了一切 在过去，品牌对于顾客所经历的消费旅程了解有限，主要依赖行业经验和猜测来做商业决策。然而，现在和未来，品牌可以利用数字化工具来建立数据侦测点，从而深入了解顾客的行为和需求。 这些数字化工具能够收集大量多样化的顾客旅程数据。通过分析这些数据，品牌可以更清晰地了解顾客的分类以及不同的旅程路径。有了数字化工具的帮助，分析变得更加高效，让品牌能够在不同的接触点上激发顾客的需求，将产品或服务融入顾客的生活场景中，从而提高企业的业务增长。 这种数字化转型 (Digital transformation）不仅仅让品牌更了解顾客，还有助于提供更加个性化的体验，提高忠诚度，从而加强品牌与顾客之间的关系。未来，数字化工具将继续在塑造以人为本的顾客旅程中发挥关键作用。 顾客旅程必经之路：评估和优化会员运营 一旦顾客成功转化为会员，会员运营就变得至关重要。这需要品牌不断练习和积累的能力。品牌可以利用各种数字化工具来可视化、量化和优化顾客旅程中的行为特征，以及优化这些行为的转化效果。 以 Exabytes New Retail Solutions （新零售服务）提供的工具为例，通过数字工具可以测量顾客在旅程的各个环节中的消费行为和习惯。这些工具可以帮助品牌商客户更好地了解和改进他们的会员运营策略和方法。 其中，NAPLRS会员分群模型将会员分为不同的类别，包括： New：第一次消费的顾客 Active：第二次以上消费的顾客 Potential：第二次以上，但超过3倍购物周期未购买的顾客 Lost：第一次消费，但超过3倍购物周期未购买的顾客 Ready to

[ad_1] By Kaleigh Moore September 19, 2023 Starting an online store has never been so easy. That may be why there are 26 million of them out there. People around the world have taken modern digital platforms like Etsy and Amazon and turned them into businesses they can run from the comfort of their homes.