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引言：

2022新零售元年来到，“大数据”、“线上线下融合”成为时下商家最热门的词汇。

但还是有一些商家，尤其是像眼镜业这种需要实际检验、专业咨询的行业，会好奇：“我的行业有必要做线上融合吗？大数据真的能帮到我吗？”

关于这些疑问，在全国拥有92家眼镜零售门市的MOG集团告诉我们，该公司就是通过大数据、数码化，为品牌做出差异，在大马芸芸眼镜同业中独树一帜，在新常态下为业界盖下新印章。

MOG集团行政总裁拿汀刘丽珠甚至在接受Exabytes新零售团队的访谈中不讳言地说，数码转型对眼镜行业而言，是一件刻不容缓的事情。她强调，这并不仅仅是科技的提升，而是要为整个市场，带来全面性的视力健康维护服务。

从甲洞一家小店面做起，走过26年历史的MOG，如今已是马来西亚首屈一指的知名眼镜品牌。MOG认为，眼睛是灵魂之窗，拥有健康的视力，才能继续看到世界的美好。

拿汀刘丽珠说，眼镜在每个人生阶段，都扮演着不同样的角色。因此MOG的理念既是不执意于销售，而着眼于依据顾客的需求、生活习惯、视力健康程度，搭配最合适的一幅眼镜。

“我们与顾客之间，不应只限于买卖关系，而是能够深入了解顾客的情况，陪伴每个顾客成长，建立起坚若磐石的羁绊。”

在过去两年疫情，大部分机构都落实居家办公，人们使用电子产品的频率也大幅增加。这情况导致了人们视力问题加剧，对眼镜的需求量也随之增加。

“原本没有近视的人，突然近视了；近视的人，度数加深了，散光也变得更严重。”

拿汀刘丽珠指出，因此MOG的角色不仅是为顾客进行视力矫正，同时更要提高人们对视力健康的重视，为人们的视力提供保障。

在后疫情时期，尤其当2022新零售元年到来，数码转型对任何领域而言，都是非常重要的事情。

MOG当然也不例外。

数码化为MOG带来最显著的好处，就是为客户带来更全面的视力呵护，更完善的消费体验。

“借着数码化的力量，我们推出了MOG 6合1眼科实力体验，为顾客带来个性化的咨询，从他们的健康状况、病例、生活习惯等细节，进行视力评估，进而进行精准验光。”

“最后通过我们引进的数码测量设备，为顾客带来最舒适的眼镜佩戴体验。”

目前MOG也开发了本身的APP，透过社交媒体平台、网站、APP等多元管道，和顾客进行互动。由此，MOG能有效地将线上与线下会员进行相互引流，并从大数据中掌握顾客消费模式的变化和需求，进而提升顾客对品牌的忠诚度和满意度。

“眼镜业是一门集人性化与专业一体的行业，因此我们必须把线上的便利性，和线下的人性化进行融合，让线上线下共荣共存，才能达到完整的客户体验。”

以终为始，以细为策

询及未来，拿汀刘丽珠说MOG有两大方向，其一是成立MOG基金，不分贫富为不同阶层的人们，带来视力的保障；其二则是成立学院，为业界培育更多人才，传承集团信念。

她说，视力会影响小朋友的身心发展，影响学习、运动等各方面，甚至有可能会对人生造成严重影响。因此她希望透过这个基金，帮助有需要的小朋友改善视力，同时也让更多家长重视孩童视力方面的需求。

“我们也希望能成立学院，培训更多的专业人才，同时能传承公司以终为始；以细为策的理念，让初心延续，吸住更多人看到视界的美好。”

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