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零售英雄第8章：AGift With Care
引言：
借助数码转型的力量，国内一家香水零售品牌在疫情期间，成功让公司转亏为盈，从零收入，变成业绩暴增3倍！
实际上在新冠肺炎爆发之前，这家品牌在电子商务方面毫无实战经验。他们也感叹，要是从前有事先把电子商务这一块做好，行动管制令颁布时，也就不会那么辛苦了。
然而世事难预料，虽然疫情期间他们卧薪尝胆，但付出的辛劳如今终于结成丰厚的果实。而这段经历也让他们体悟到数码转型，才是一家商家经营的长远之计和未来方向。
今天就让Exabytes零售英雄为各位讲述一家香水品牌的数码转型之路，看看他们是如何从手写会员记录，蜕变成用大数据提升会员消费体验的新零售高手。
安心相伴不畏挑战；成为最好的自己
国内香水品牌不胜枚举，但对16-30岁大马青年女性，AGift With Care绝对是他们第一选择。AGift With Care首席执行长Wilchard马伟杰说，市面上一些香水品牌，价高者味道闻起来高不可攀，只能远观而不可近亵；而廉价香水则过于浓烈呛鼻，让人退避三舍。
“故相较之下，AGift With Care的宗旨，是希望以“相伴相携”的方式，让温柔而熟悉的气味，给每一位用户带来关怀和正能量，鼓励他们走过每一段人生阶段。“
AGift With Care由Louis尤威登于2010年创办，甫创时仅销售香水，随着品牌日益壮大，遂拓展产品线，如今除了贩售香水，亦有滋润乳液、沐浴露、护肤品、洗发液、护发素、护唇膏等多个品类。
Wilchard告诉Exabytes新零售团队，AGift With Care产品均以正能量的词句命名，如“热情”（Passionate）、“勇气”（Courage）等，希望顾客能从包装上的字句得到鼓励，以迎接每一天的挑战。
“从学生时期所面对的课业压力，到出社会后面对职场上各种迷茫和不确定性，AGift With Care希望能成为守护大家的知己良伴，在不同的人生阶段里给予安心的力量，让大家不再畏惧前方的荆棘，成为最好的自己。”
为特殊儿童提供工作机会
AGift With Care从关怀出发，除了从产品上向顾客传递正能量，他们也身体力行，积极参与慈善公益活动。
端看AGift With Care香水玻璃瓶，就会发现上面绘有美丽的彩图。原来这些彩图，是一班特殊儿童的用心之作，让人们陶醉在芬芳香气的同时，也在这班特俗画家心里，栽下希望的幼苗。
Wilchard说，AGift With Care目前和4家慈善机构有合作关系，让特殊儿童绘制旗下产品包装的图案，为他们提供工作机会，让他们有能力在社会立足。另外，该品牌每年的部分盈余，也会捐给这些合作的慈善机构。
团结一心克服困难；电商销量成长3倍
Wilchard本身是在2018年才加入AGift With Care的，在不到2年的时间，既面对新冠肺炎大爆发，他坦言，这无论对他，甚至对整个团队，都是一项极大的挑战。
“MCO之前，AGift With Care在全国开了16家门市，结果一夕之间，所有门市都被禁止做生意，公司盈收瞬间变零。当时大家都很慌，我们尝尽所有方法，直播、架设网站、Shopee、Lazada等等，公司上下70名员工人仰马翻，每天只睡3小时，设法克服行管令的种种限制。”
然而AGift With Care团队的付出并没有白费，在MCO宣布的一周后，他们成功地将公司业务全员上线，从原本的电商小白，慢慢地在直播、平台、网站上屡屡报捷。
“我们不断地探索和尝试，随着团队对各种科技、器材的操作逐渐娴熟，我们在电子商务的业绩突飞猛进，甚至在MCO结束后依旧持续上涨。”
“如今AGift With Care在电子商务的销量，相比MCO初期，成长了3倍。”
而AGift With Care电商上飞跃式的成就，也帮助他们全公司70名员工撑过了疫情寒冬。Wilchard自豪地说，他们在MCO期间不曾开除过任何员工，也不曾扣过谁的薪水。
“我们公司MCO期间唯一减薪的人，就是我们的创办人Louis。他为了激励大家，将自己的薪水扣到零，向团队展现出守护公司的决心。领导如此破釜沉舟的举动，确实让AGift With Care全体上下士气大增，让大家在疫情期间无论碰到任何难题，都能全力以赴做到最好。”
数码转型是零售的未来
AGift With Care 在MCO期间的经历，为他们的数码转型之路，打下了坚实的基础。同时也让他们意识到，数码转型，才是经营一家零售品牌的长远之计。
如今除了Lazada、Shopee以及本身的网站，AGift With Care也开发本身的App，引进新零售方案，善用大数据与科技为顾客带来线上线下全方位的优质消费体验。
Wilchard说，过去AGift With Care都是用手写的方式，记录会员资料。然而这种方式不仅不方便，还会出现资料重叠、联络资讯更新不及时等问题。经过数码转型后，他们如今透过App的方式经营会员，与会员进行更紧密的互动。
“我们的App本身并非仅限消费的功能，我们更注重的是如何更有效率地向顾客传达正能量，为他们的生活增添更多色彩。”
除了App，Agift With Care在门市上也安装智慧摄像头，收集大数据以精准了解各户的消费行为，从而为顾客带来更优质的感受和体验。
“未来我们更希望能为我们的品牌导入人工智能（AI）技术，加速公司的成长脚步。”
善用数据精准决策
Wilchard认为，大数据是未来零售品牌绕不开的关键。他举例，经营者从门市智慧摄像头所收集到的数据，能够掌握每天走进门市的人数、顾客在店内逗留的时间、过路人有多少转头看向门市、提袋率等等。而这些数据能够让经营者更精准地做出判断和决策，有效率地让公司朝正确地方向发展。
“以前门市有多少客流量，大家都只是凭感觉估计，这种做法其实很容易出纰漏。要了解顾客对我们的看法，或者哪里可以做得更好，我们其实都能从大数据中找到答案。”
“透过智慧摄像头提供的资讯，经营者在门市装潢、购物流程、货品摆设、品牌表达等各方面的决策都会更精准。而业者也能对这一套模式加以复制，落实在其他分行，这一点对计划在未来三年向泰国、印尼、新加坡、香港发展的我们尤其重要。”
“数码化的关键在于数据与资讯，善用数据并让它转化成有用的资讯，才能为我们做出精准的决策。”
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